Customer Journey Manager | NL-ENG-FR

Functie

Jouw job als Customer Journey Manager bestaat erin als single point of contact voor jouw klanten op te treden en samen met hen een zo optimaal mogelijk resultaat af te leveren.

Je doet dit a.d.h.v. volgende verantwoordelijkheden:

• Je gaat in gesprek met jouw klanten om hun behoeften te begrijpen. Met deze kennis ga je aan de slag om proactief acties te ondernemen om aan de eisen en verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen.
• Je volgt klantenprojecten nauwgezet op met aandacht voor product- en klantenconformiteit
• Je hebt hierin eindverantwoordelijkheid en houdt toezicht over alle aspecten: volume, artwork, vragenlijsten, eerste productie, follow-up van de productlancering, ...
• Je beheert het hele bestelproces, van customer onboarding tot afronden van hun bestelling, waarbij je voorraadniveau's bewaakt en zorgt voor tijdige orderontvangst en -opvolging volgens de forecast.
• Je analyseert hun aankoopgedrag, interacties, klachten en onderneemt ondersteunende acties om meerwaarde voor de klant te brengen.
• Je behandelt alle klachten op gebied van administratie, logistiek, kwaliteit en verpakking.
• Teneinde een versterkte klantenrelatie, faciliteer je ook klantenbezoeken en audits op onze productiesite.
• Je werkt nauw samen met het hoger management.

Jouw profiel

Je genoot een hogere opleiding en kan op enkele jaren relevante ervaring terugblikken.
Je plaatst de klant op de eerste plaats en haalt er energie uit om aan hun wensen te voldoen.
Vaardigheid in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, om effectieve communicatie te waarborgen met klanten en interne teams.
Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te onderhandelen en samen te werken met klanten en interne teams.
Sterk organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd te beheren in een dynamische omgeving, waarbij prioriteiten worden gesteld en deadlines worden gehaald.
Kennis van productieprocessen en logistieke procedures is een pluspunt
In het hoogseizoen produceren wij 24/24, 7/7. Je stelt je dan ook flexibel op naar bereikbaarheid toe.
Stressbestendigheid en het vermogen om goed te presteren onder druk.
Flexibiliteit en aanpassingsvermogen om te werken in een snel veranderende omgeving, waarbij prioriteiten en vereisten kunnen verschuiven op basis van klantbehoeften en bedrijfsdoelstellingen.
Teamspeler met een positieve houding en een sterke motivatie om bij te dragen aan het succes van het team en het bedrijf als geheel.

• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten: Overheden, administratie
• Klanten: Ondernemingsraden
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• Klanten: Kleinhandelaars
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Groothandel
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst

Aanbod

Een uitdagende functie binnen een ambitieuze en groeiende organisatie met volop ruimte voor eigen initiatieven en ontplooiingsmogelijkheden
Een positieve en collaboratieve werksfeer binnen een dynamisch team
Een Marktconform salaris


Interesse?
Klik door en solliciteer meteen online.

Referentie 337-42339
Of stuur uw kandidatuur per mail naar waregem.337@adecco.be
Je kan ons ook telefonisch contacteren op het nummer 056/62.04.80

Ken je mensen die in aanmerking kunnen komen en interesse kunnen hebben, stuur gerust deze vacature door!

Is bovenstaande niet wat je zoekt, neem zeker een kijkje op onze jobboard, waar je al onze vacatures terugvindt:
https://www.adecco.be/nl-be/vacatures/resultaten?k=&l=&display=10&branchcode=ADBE_337

Veel succes en hopelijk tot binnenkort!

Solliciteren

337 WAREGEM INDUSTRIE
+32 (0)56 62 04 80